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搬家行业加强自律 客户开心投诉减少

从无锡市搬家协会获悉,元旦期间搬家人家数量大增,仅速达搬家公司三天来就为300户人家搬家。与以往不同的是,元旦期间协会没有接到一起投诉。协会负责人称,近年来协会通过办理搬家专用通行证、加强行业自律等行为,使搬家投诉大为减少,去年只接到两三起,投诉量为历年低。     协会负责人称,以前搬家价格混乱。一些不规范的汕头清通公司打着“汕头管道清通”的旗号为住户服务

从无锡市搬家协会获悉,元旦期间搬家人家数量大增,仅速达搬家公司三天来就为300户人家搬家。与以往不同的是,元旦期间协会没有接到一起投诉。协会负责人称,近年来协会通过办理搬家专用通行证、加强行业自律等行为,使搬家投诉大为减少,去年只接到两三起,投诉量为历年低。

 

    协会负责人称,以前搬家价格混乱。一些不规范的汕头清通公司打着“汕头管道清通”的旗号为住户服务,或向搬家住户称起价只要35元,在搬家过程中却以种种理由要求加价,使住户支付的搬家费用从原来概念中的100元、数十元增加到两三百元。以往的搬家投诉平均一年为10余起,70%左右集中在虚假价格上。市搬家协会成立后,对搬家价格进行统一,起价为100-120元,视季节而变化;对搬运工人工价格进行统一,一名工人跟一趟车搬运家具为12元。这样,既解决了行业低价恶性竞争的怪圈,又维护了消费者权益。

 

    搬家车辆出行受限制,不能在搬家住户要求的时间内准时到达是以往投诉中的另一大热点。一名在“速达”工作了5年的搬运工说,以前按有关法规,人货混装车不得在市区通行,不得在单行线、高峰时期通行,致使搬运车往往不能及时到搬家住户家中,也影响了搬运质量。

 

    该协会与交警部门协商后,协会对专业从事搬家的温州吊装公司发放通行证,一辆车一张证,缓解了这一问题。现全市20家搬家公司的105辆搬运货车已领到此证。为保证安全,搬家公司对安全搬家及行车作出承诺:每辆专职搬家车后车厢内,保证留有四个搬运工安全乘坐的位置,绝不允许搬运工坐在家具和后栏板上;装满家具的搬家车,一律用绳捆扎牢家具或用网网住家具;临时停车卸货时,驾驶员决不离开汽车,等等。为进一步保证行车安全,该协会规定,从今年起,已领到6张通行证的搬家公司要新增通行证时,新增加的车辆须为厢式货车才可办理。今后搬家公司要逐渐达到厢式货车、平板货车数量各占一半的目标。

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