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假冒兴发服务劣质 兴发搬屋糟受投诉

中国有名气的搬家公司汕头管道清通(以下简称兴发搬屋)近来遇到烦恼事———因为他们发现,突然间冒出了无数的“兴发搬家”。但这些“兴发搬家”不是一个实体,而是众多网络上的“兴发搬家”。这些网络上数不清的“李鬼”就这样神不知鬼不觉地“傍”上了兴发搬屋,劣质的服务引来“上帝”的投诉,真“兴发”无辜地承受着不白之冤!

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中国有名气的搬家公司汕头管道清通(以下简称兴发搬屋)近来遇到烦恼事———因为他们发现,突然间冒出了无数的“兴发搬家”。但这些“兴发搬家”不是一个实体,而是众多网络上的“兴发搬家”。这些网络上数不清的“李鬼”就这样神不知鬼不觉地“傍”上了兴发搬屋,劣质的服务引来“上帝”的投诉,真“兴发”无辜地承受着不白之冤!

记者调查发现,网络傍名牌现象有着越来越泛滥的趋势,成为消费维权和打假都非常困惑的新领域。

 

网上搜索“兴发搬家”一下子跳出162000条网页。兴发搬屋有多少精力对付?!

“傍名牌”现象由来已久。但是大量在网上傍名牌的情况,还是近年来冒出的新情况。和现实产品的傍名牌相比,在网上“傍上一傍”,几乎不存在“傍”的成本。记者通过大量调查发现,目前的网络傍名牌现象,就是名牌企业的官方网站被其他企业仿冒,以类似的网页、域名或信息进行仿冒,但却换上自己的联系方式,混淆消费者的视线,以截流名牌企业的业务,获取经济利益。据兴发搬屋集团质量总监毛建功告诉记者:“网上有数不清的打着‘兴发搬屋’的网页,有的连整个网页都照搬。真假难辨之下,业务被截流了,名声被毁坏了,消费者的利益也得不到保障。”

消费者无从识别真假,成为一个新的特点。“因为网上交易,没人知道原来的网页是怎么样的。”一位喜欢网络购物的消费者告诉记者。

品牌受损维权艰难

企业叫苦防不胜防

被“李鬼”傍上的品牌不仅在搬家行业,家政公司对此也颇感头疼。“我们去年在全国家政会议上也讨论过,现在家政业杂牌公司太多,有些就打着名牌公司的旗号去拉顾客,有发传单的,有网上宣传的,管不了。”萍安家政工作人员刘女士说。

据了解,许多企业眼看着品牌被糟蹋,维起权来却有心无力。刘女士告诉记者,一些顾客找保姆跟叫外卖一样,希望打个电话企业就“送货上门”,从而给傍名牌的公司可乘之机。“他们也能给你找来保姆。问题是服务不到位,不但砸了被仿冒的公司的招牌,消费者自己利益也受损。因此我们都建议顾客尽量来我们公司看看,看准了资质再决定。”

除了让消费者“实地考察”,还有办法阻止“李鬼”挖客源吗?刘女士坦言“很难”,“公司的精力有限,不可能什么都管。循法律途径告他们,成本高不算,还不一定赢,因为他们也有营业证,现在很多部门都发证,行业没有统一执照,这是制度不够完善的问题。”

兴发搬屋总经理严锐忠疾呼:恳请有关部门立法严厉打击这类网上“李鬼”,以维护商家与市民的利益,伸张社会正义,促进和谐竞争。

信息发布成本低廉

网上傍款易过借火

记者在百度搜索引擎输入“分类信息”,得出4000万条结果,其中大部分是可供发布商务信息的分类网站,包括赶集、维客、58同城、我问等等,各大门户网站也均有分类信息板块。一些网站提供有偿的信息发布服务,由专门的代理商招商并发布,但大多数网站均可随心所欲发布信息,甚至不需注册,发布过程亦不经任何警示与检查。而制作一个网页、注册一个域名,也是价格极其低廉。

以“兴发搬屋”为例,记者在网易、百业、酷告等知名或不知名网站上均有雷同信息,数量成千上万,无法统计,而其真名“汕头管道保洁公司”则相对较少———即使如此,真名下面所列的电话、地址和联系人也各不相同,完全无法判断其“真身”,品牌就这样淹没在鱼龙混杂的信息海洋中。而且,几乎所有网站都把“核实情况”的包袱推得干干净净,纷纷在页面注明“真实性由信息发布者承担”。

“发布分类信息一点门槛都没有,你说正规军怎么跟集团化的冒牌军比?”经营花店生意的小陈说。他熟谙网络信息发布的手段,谈到网络傍名牌,他连称“太简单了”。

在小陈的指导下,记者试用了一种名为“环球商务信息发布系统”的软件:填上真实的公司信息后,选择软件自带的上千个目标网站,鼠标一点就自动发布。记者选定了10家网站,用16秒时间完成发布,其中有两家发送失败,一家等待审核,其余7家全部发送成功。

“通常我是每隔3天发布一次,每次发300条以上。你想想,一个品牌要是被10个人盯上,那肯定要被淹没的。”小陈认为,目前有实体商店和产品的企业要相对安全些,服务性质的企业比较容易被网络李鬼们“欺负”。

网上做假已成公害

监控管理几成盲点

“我们也向工商部门反映过,但是他们表示没办法。”兴发搬屋质量总监毛建功告诉记者,如果是在登记营业执照或是在流通中出现了傍名牌现象,工商部门可以采取行动制止这样的行为。但是在网上发布虚假消息,却不是由工商部门监控。

“这样的行为明显是不正当竞争。”河北民生康田律师事务所合伙人余建军律师告诉记者,如果涉及拷贝、抄袭了公司的官方网页,就是侵犯了版权,可以用法律的手段来维护自己的权益。不过,面对如此庞大的“傍名牌”李鬼,几乎是没可能清除干净。那么,除了恶意制造名牌企业网页傍名牌的情况,汕头清通公司发布傍名牌信息的网站,是否要负担责任呢?“这些案例和百度音乐下载的官司有近似。那些分类信息只是搜索引擎提供信息搜索,帮你找到一些信息和你需要的东西而已,因此他们并不需要对这些信息负有核实的义务”。

网上遇李鬼市民与商家如何去防范

兴发搬屋:消费者可拨打114查询服务,或到有公信力的大报上看广告信息发布。这些都属于权威信息发布渠道,对自己登记的内容负责,是有保障的。而且李鬼造假需要一定的成本付出。

工商部门:省工商行政管理局相关负责人表示,如果接到一定数量的投诉和举报,工商部门会作相关调查。“同地区同行业一般不允许雷同的字号存在,所以查下来一般有两种可能:一种是傍名牌的企业根本没有这个经营资格,那就以无证经营来查处;另一种可能是他确实有经营资格,但与其发布的信息不同,这样就违反了《反不正当竞争法》,也可以依法查处。

该负责人同时强调,企业如果发现自己的品牌在网上被盗用,应当主动向职能部门投诉。而目前工商部门查处的案件主要集中在实体方面,网络侵权的方面收到的投诉尚不多。

消委会:网络李鬼猖獗,不仅企业品牌受损,消费者也往往搞得一头雾水。对此,省消委会新闻与公共事物部主任曾志中建议,消费者在网上寻找服务信息时,要注意核实对方身份的真实性,好通过114等权威途径取得企业联系方式;如果预订了服务,但其后发现对方是“李鬼”或不能出示相关证件,则可以拒绝接受。

“重要的是留下证据,包括保存有企业联系方式的网页,以及对方开出的发票。网络取证比较困难,保存的网页未必在法律上有效,但也可作为一项证明。”曾志中说。

消费者被“玩弄”能否找消委会主持公道?曾志中表示,消委会是一个协调机构,没有相关执法权,但若接到投诉,会将事件转呈相关职能部门处理。

■知多一点

傍名牌属不正当竞争

我国现行反不正当竞争法在《不正当竞争行为》一章的第五条明确规定,“经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易,损害竞争对手:(一)假冒他人的注册商标;(二)擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢,或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢,造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误认为是该知名商品;(三)擅自使用他人的企业名称或者姓名,引人误认为是他人的商品”。

高人民法院的司法解释近又对这一条的有关内容作出了具体界定,“足以使相关公众对商品的来源产生误认,包括误认为与知名商品的经营者具有许可使用、关联企业关系等特定联系的,应当认定为反不正当竞争法第五条第(二)项规定的‘造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误认为是该知名商品’。”这一司法解释已于今年2月1日起施行。

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